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Le mie esigenze

Semplificare l’adozione del digitale.

Facciamo in modo che le Persone siano facilitate nell’accesso a strumenti e servizi digitali.

Le mie esigenze

Semplificare l’adozione del digitale.

Facciamo in modo che le Persone siano facilitate nell’accesso a strumenti e servizi digitali.

I governi stanno portando l’inclusione digitale al centro del dibattito: le competenze digitali dei cittadini permettono, agli stessi, di esercitare i diritti di cittadinanza digitale. Di partecipare attivamente ai processi decisionali, comunicare, lavorare e fruire di servizi digitali.

Secondo il rapporto DESI 2021, l’Italia è nelle ultime posizioni in Europa per quanto riguarda le competenze digitali. Ci sono divari che non sono esclusivamente infrastrutturali, ma anche sociologici, economici, culturali, generazionali e di genere.

Le imprese, pubbliche e private, stanno ripensando in chiave digitale processi e relazioni con i propri utenti, per essere più efficaci e performanti, ma l’adozione della tecnologia è ostica per le persone coinvolte. Le difficoltà sono tali che preferiscono ricorrere ai metodi tradizionali, vanificando gli investimenti fatti.

Noi accorciamo le distanze con dipendenti e clienti rendendo fruibili le funzioni aziendali (IT, HR, AFC, Customer Service, Risk&Compliance, Facility Management ecc.) tramite servizi digitali. Non ci limitiamo a portare i loro processi su una piattaforma digitale, li reingegnerizziamo per renderli più efficienti, misurabili e migliorabili.

Noi semplifichiamo il rapporto tra aziende, utenti interni e clienti tramite la progettazione di tecnologie che mettono al centro l’esperienza delle persone e le invogliano all’adozione del digitale. Lo facciamo studiando modalità di accesso e navigazione facilitate e costruite su misura sulle loro esigenze.

I governi stanno portando l’inclusione digitale al centro del dibattito: le competenze digitali dei cittadini permettono agli stessi di esercitare i diritti di cittadinanza digitale. Di partecipare attivamente ai processi decisionali, comunicare, lavorare e fruire di servizi digitali.

PERCHÉ I TUOI UTENTI
FANNO FATICA AD USARE
NUOVI STRUMENTI DIGITALI?

Hanno basse competenze digitali

Se consideriamo che il 16,3% della popolazione non ha mai usato Internet, l’utilizzo di tecnologie digitali avanzate può apparire un ostacolo insormontabile.

C’è un gap inter-generazionale

Nativi digitali, immigrati digitali, tardivi digitali: ogni generazione ha approcci differenti nei confronti della tecnologia. Spesso è difficile trovare un percorso comune.

La complessità è demotivante

Gli strumenti presentano procedure che richiedono uno sforzo cognitivo elevato. Le persone, anche se ci provano, si demotivano di fronte alla complessità delle operazioni.

I benefici non sono chiari

Le persone non percepiscono appieno i vantaggi di passare alle tecnologie digitali e non vedono il perché di dover uscire dalla loro «comfort zone».

Quali situazioni relative alla gestione dei device dovrebbero metterti in allarme?

Hanno basse competenze digitali

Se consideriamo che il 16,3% della popolazione non ha mai usato Internet, l’utilizzo di tecnologie digitali avanzate può apparire un ostacolo insormontabile.

C’è un gap inter- generazionale

Nativi digitali, immigrati digitali, tardivi digitali: ogni generazione ha approcci differenti nei confronti della tecnologia. Spesso è difficile trovare un percorso comune.

La complessità è demotivante

Gli strumenti presentano procedure che richiedono uno sforzo cognitivo elevato. Le persone, anche se ci provano, si demotivano di fronte alla complessità delle operazioni.

I benefici non sono chiari

Le persone non percepiscono appieno i vantaggi di passare alle tecnologie digitali e non vedono il perché di dover uscire dalla loro «comfort zone».

COME LO AFFRONTA WEGG:

Per semplificare l’adozione del digitale agli utenti, WEGG adotta questa strategia:

Comprensione degli utenti e delle loro esigenze

Pensiamo all’efficienza, alla perspicuità e all’affidabilità. In che modo gli utenti possono risolvere i loro compiti senza sforzi inutili? Quando si sentono in controllo dell’interazione? Cosa li mette in difficoltà? Non ci fermiamo all’utilità pragmatica e all’usabilità, teniamo in considerazione anche gli aspetti più soggettivi dell’esperienza utente, quelli legati alla creatività, alla stimolazione e alla motivazione.

Progettazione della tecnologia digitale

A partire dall’analisi dei bisogni degli utenti, rivediamo i processi che li coinvolgono in modo da creare il percorso più diretto possibile, senza che vi sia possibilità di dispersione o di sovrastruttura. Progettiamo una tecnologia con un unico punto di accesso: l’utente non deve far altro che inserire l’input richiesto, scegliendolo tra quelli attinenti alle sue task o richieste. Il suo intervento, dove possibile, viene minimizzato con l’inserimento di automatismi in grado di velocizzare le attività o di ottenere rapidamente i servizi richiesti. Più l’utente, sia esso un dipendente che richiede servizi o un cliente finale, trova l’attività allettante e facile da eseguire, più è probabile che sia disposto e invogliato a ripeterla. Partiamo sempre dal principio che la tecnologia deve essere accessibile a chiunque, qualunque sia il suo livello di competenza digitale: la progettazione tiene conto delle esigenze degli utenti, ma facilitiamo il suo utilizzo con navigazioni guidate e intuitive, a prova di incomprensioni.

Test e validazione UX

Non arriviamo in azienda con il prodotto finito: realizziamo dei prototipi che vengono sottoposti a potenziali utilizzatori, in modo da testare a più riprese la soddisfazione degli utenti e misurare l’UX. Nei mesi successivi programmiamo momenti di coinvolgimento delle persone per avvicinarle allo strumento, condividendo anche le best practices di utilizzo. Come le dashboard di misurazione dei KPI, che possono essere settate tenendo conto delle preferenze di organizzazione e visualizzazione dei dati di ogni persona.

COME LO AFFRONTA WEGG:

Per semplificare l’adozione del digitale agli utenti, WEGG adotta questa strategia:

Comprensione degli utenti e delle loro esigenze

Crediamo che la tecnologia debba essere al servizio di chi la usa: partiamo da un assessment che, tramite osservazione diretta, interviste e ricerche qualitative, mappa le esigenze di tutti gli interessati. Questo ci aiuta ad avere un’impressione completa di come strutturare i diversi elementi che caratterizzano l’esperienza utente. Pensiamo all’efficienza, alla perspicuità e all’affidabilità. In che modo gli utenti possono risolvere i loro compiti senza sforzi inutili? Quando si sentono in controllo dell’interazione? Cosa li mette in difficoltà? Non ci fermiamo all’utilità pragmatica e all’usabilità, teniamo in considerazione anche gli aspetti più soggettivi dell’esperienza utente, quelli legati alla creatività, alla stimolazione e alla motivazione.

Progettazione della tecnologia digitale

Pubblicità e gestione del cambiamento

I BENEFICI DEL NOSTRO APPROCCIO:

ROI
assicurato

Valorizziamo l’investimento digitale assicurando la piena adozione negli utenti.

eliminazione di carta e riduzione della burocrazia
automazione di processi ripetitivi e senza alcun valore aggiunto
automazione di processi ripetitivi e senza alcun valore aggiunto

Elevata
usabilità

Facciamo in modo che l’approccio alle tecnologie sia sempre positivo.

elevata facilità di uso
interfacce e navigazione UX friendly
prototipazione e test dello strumento con early adopters
flussi rivisti per raggiungere gli obiettivi in meno tempo e con meno sforzo

Utenti più soddisfatti

Ottimizziamo Il tempo e gli sforzi dedicati all’utilizzo delle tecnologie.

automazione di attività e richieste ripetitive
percorsi guidati a partire da una singola Interfaccia di accesso
aggregazione automatica di report e monitoraggio costante dell’avanzamento di attività/ richieste

Aumento competenze digitali

Ci assicuriamo che tutti possano accedere ai benefici della digitalizzazione.

navigazione semplificata e a prova di errore
formazione del personale
guida stop by step dei corretti approcci

I BENEFICI DEL NOSTRO APPROCCIO:

ROI
assicurato

Valorizziamo l’investimento digitale assicurando la piena adozione negli utenti.

eliminazione di carta e riduzione della burocrazia
automazione di processi ripetitivi e senza alcun valore aggiunto
automazione di processi ripetitivi e senza alcun valore aggiunto

Elevata
usabilità

Facciamo in modo che l’approccio alle tecnologie sia sempre positivo.

elevata facilità di uso
interfacce e navigazione UX friendly
prototipazione e test dello strumento con early adopters
flussi rivisti per raggiungere gli obiettivi in meno tempo e con meno sforzo

Riduzione costi
di gestione

Aumentiamo la produttività delle persone coinvolte nell’erogazione dei servizi.

automazione di attività e richieste ripetitive
percorsi guidati a partire da una singola Interfaccia di accesso
aggregazione automatica di report e monitoraggio costante dell’avanzamento di attività/ richieste

Democratizzazione del servizio

Permettiamo l’accessibilità 24/7 e l’autonomia nella richiesta di servizi.