Nella gestione analogica dei servizi, gli utenti hanno a che fare con diversi punti di contatto (telefono, mail, sportelli ecc.), che richiedono più passaggi per l’erogazione del servizio. Per semplificare il rapporto delle persone con l’azienda, dovresti creare un unico punto di accesso: una buona esperienza digitale comporta che la persona non debba preoccuparsi di contattare chi di dovere, ma semplicemente avanzare la sua richiesta. Il risultato va disaccoppiato dai processi necessari per ottenerlo: un’interfaccia da cui selezionare il servizio è l’unico input che deve essere richiesto all’utente.