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I nostri servizi

Business Service Management.

Rendiamo fruibili le funzioni aziendali tramite servizi digitali.
I nostri servizi

Business Process Management.

Rendiamo fruibili le funzioni aziendali tramite servizi digitali.

Il digitale ha un ruolo centrale nel rafforzamento della resilienza dell’impresa: può preservare e abilitare tutti quei processi vitali che le aziende devono garantire quotidianamente per servire i loro utenti e clienti, anche in situazioni in cui persone, uffici e infrastrutture sono delocalizzati 

Portare le funzioni aziendali sul digitale ha quindi il vantaggio di facilitare le richieste di servizi e il loro completamento, da ovunque operino le persone coinvolte. Ma le aziende sono in difficoltà: più processi possono dar vita a un servizio e più servizi possono risultare da un solo processo, coinvolgendo più funzioni.  

Come possono legare sul digitale i processi ai servizi e fare in modo che la loro erogazione sia il più efficiente possibile, senza complicati workflow approvativi? La burocrazia e la lentezza che penalizza i processi fisici – telefonate, mail, rimpalli tra un ufficio e l’altro – deve essere ottimizzata.  

Il digitale ha un ruolo centrale nel rafforzamento della resilienza dell’impresa: può preservare e abilitare tutti quei processi vitali che le aziende devono garantire quotidianamente per servire i loro utenti e clienti, anche in situazioni in cui persone, uffici e infrastrutture sono delocalizzati 

Portare le funzioni aziendali sul digitale ha quindi il vantaggio di facilitare le richieste di servizi e il loro completamento, da ovunque operino le persone coinvolte. Ma le aziende sono in difficoltà: più processi possono dar vita a un servizio e più servizi possono risultare da un solo processo, coinvolgendo più funzioni.  

Come possono legare sul digitale i processi ai servizi e fare in modo che la loro erogazione sia il più efficiente possibile, senza complicati workflow approvativi? La burocrazia e la lentezza che penalizza i processi fisici – telefonate, mail, rimpalli tra un ufficio e l’altro – deve essere ottimizzata.  

Con il nostro servizio di Business Service Management, strutturiamo l’erogazione di servizi a utenti interni e clienti su una piattaforma digitale, in modo da supportare l’operatività e il business in maniera continuativa.   

Aiutiamo funzioni aziendali come HR, Customer Care, AFC, Quality, Facility e molte altre a rivedere i loro processi secondo le best practices di Service Management e a renderli fruibili 24/7 da un unico punto di accesso , mettendoli automaticamente in relazione e velocizzando la fornitura di servizi.

 

In questo modo ottimizziamo il tempo delle persone coinvolte e miglioriamo l’erogazione dei servizi e la soddisfazione degli utenti grazie alla possibilità di misurarli e valutarli in un’ottica unitaria.

Con il nostro servizio di Business Process Management, strutturiamo l’erogazione di servizi a utenti interni e clienti su una piattaforma digitale, in modo da supportare l’operatività e il business in maniera continuativa.   

Aiutiamo funzioni aziendali come HR, Customer Care, AFC, Quality, Facility e molte altre a rivedere i loro processi secondo le best practices di Service Management e a renderli fruibili 24/7 da un unico punto di accesso , mettendoli automaticamente in relazione e velocizzando la fornitura di servizi.

 

In questo modo ottimizziamo il tempo delle persone coinvolte e miglioriamo l’erogazione dei servizi e la soddisfazione degli utenti grazie alla possibilità di misurarli e valutarli in un’ottica unitaria.

Quali situazioni
relative all’erogazione
dei servizi aziendali dovrebbero metterti
in allarme?

Quali situazioni relative all’erogazione dei servizi aziendali dovrebbero metterti in allarme?

Troppi punti di contatto

I tuoi utenti e clienti per beneficiare di servizi devono perdere tempo districandosi tra più punti di contatto. In caso di servizi trasversali, lo sforzo è moltiplicato perché devono contattare ciascuna delle funzioni coinvolte.

Manca la tracciabilità

La richiesta è stata presa in carico? Quanto tempo ci vorrà per completarla? L’utente non ha visibilità. I lunghi processi approvativi, con passaggi da un ufficio all’altro, aumentano la sua insoddisfazione.

Impossibilità di misurazione

Il fatto che i processi per erogare i servizi non siano strutturati non permette di misurarli in un’ottica unitaria. Cosa si può rivedere per migliorare? Non si hanno dati alla mano per farlo con certezza.

Il personale è oberato

Le persone incaricate per le attività di erogazione dei servizi impegnano gran parte del loro tempo in attività di routine – data entry, produzione documenti, gestione delle approvazioni - facilmente automatizzabili.

Quali situazioni relative all’erogazione dei servizi aziendali dovrebbero metterti in allarme?

Troppi punti di contatto

I tuoi utenti e clienti per beneficiare di servizi devono perdere tempo districandosi tra più punti di contatto. In caso di servizi trasversali, lo sforzo è moltiplicato perché devono contattare ciascuna delle funzioni coinvolte.

Manca la tracciabilità

La richiesta è stata presa in carico? Quanto tempo ci vorrà per completarla? L’utente non ha visibilità. I lunghi processi approvativi, con passaggi da un ufficio all’altro, aumentano la sua insoddisfazione.

Impossibilità di misurazione

Il fatto che i processi per erogare i servizi non siano strutturati non permette di misurarli in un’ottica unitaria. Cosa si può rivedere per migliorare? Non si hanno dati alla mano per farlo con certezza.

Il personale è oberato

Le persone incaricate per le attività di erogazione dei servizi impegnano gran parte del loro tempo in attività di routine – data entry, produzione documenti, gestione delle approvazioni - facilmente automatizzabili.

Per quanto l’IT sia responsabile della fornitura di servizi di supporto al business e già esistano best practices come ITIL per strutturare queste attività secondo i principi di qualità, efficienza e soddisfazione degli utenti, le aziende tendono a trascurare il valore di queste pratiche, se applicate ad altre funzioni di business. Il Business Service Management nasce da questa visione, ovvero dalla volontà di migliorare in continuazione i servizi aziendali grazie all’impiego della tecnologia e delle best practices IT. Per arrivare a questo punto, dovresti:  

Creare una mappa ortogonale di processi e servizi

Ogni funzione aziendale è un’isola ben definita nei suoi processi (strumenti, workflow, risorse coinvolte, budget), che si intersecano per creare servizi all’utente. Dato che nella maggioranza dei casi ci si affida ancora ad input manuali come telefonate ed e-mail, rendendo impossibile il loro tracciamento, dovresti identificare le relazioni e i collegamenti interni, in modo da individuare ridondanze e processi poco efficienti.   

Trasporli su una piattaforma digitale

Va scelta la tecnologia digitale giusta, personalizzabile secondo le tue esigenze. Deve essere facilmente fruibile ai tuoi utenti, facilitare la collaborazione, fornire un’unica interfaccia intuitiva da cui gestire le proprie richieste, selezionabili da un catalogo. Innescare e mettere automaticamente in relazione i vari processi, in modo che l’utente veda solo gli output finali. Ma soprattutto deve permettere la misurazione degli obiettivi concordati nell’erogazione dei servizi, la soddisfazione degli utenti, offrire funzioni di resource management e activity based costing, per conoscere l’allocazione delle risorse e l’impatto di costo di ogni singola attività sul risultato finale.  

Facilitare la misurazione continua

Per poter migliorare la relazione con gli utenti, dovresti poter settare e verificare continuamente gli indicatori di livello del servizio e ottenere rapidamente informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi da un unico pannello di controllo, in modo da individuare possibili colli di bottiglia nei singoli processi. Solo così puoi allineare i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione, ottimizzando i costi di gestione e aumentando la soddisfazione delle persone coinvolte.     

Per quanto l’IT sia responsabile della fornitura di servizi di supporto al business e già esistano best practices come ITIL per strutturare queste attività secondo i principi di qualità, efficienza e soddisfazione degli utenti, le aziende tendono a trascurare il valore di queste pratiche, se applicate ad altre funzioni di business. Il Business Service Management nasce da questa visione, ovvero dalla volontà di migliorare in continuazione i servizi aziendali grazie all’impiego della tecnologia e delle best practices IT. Per arrivare a questo punto, dovresti:  

Creare una mappa ortogonale di processi e servizi

Ogni funzione aziendale è un’isola ben definita nei suoi processi (strumenti, workflow, risorse coinvolte, budget), che si intersecano per creare servizi all’utente. Dato che nella maggioranza dei casi ci si affida ancora ad input manuali come telefonate ed e-mail, rendendo impossibile il loro tracciamento, dovresti identificare le relazioni e i collegamenti interni, in modo da individuare ridondanze e processi poco efficienti.   

Standardizzare l’erogazione dei servizi

Una volta identificati i passaggi “inutili” o eccessivamente dispendiosi, dovresti rivederli per creare il percorso utente più diretto e semplice. Dovresti codificarli e strutturarli in uno standard, in modo da poterli automatizzare in un secondo momento a partire da un’unica interfaccia di gestione. In questa operazione si consiglia di appoggiarsi al framework ITIL, che ha fatto scuola nell’erogazione dei servizi IT, e applicarlo a un contesto di business.  

Trasporli su una piattaforma digitale

Va scelta la tecnologia digitale giusta, personalizzabile secondo le tue esigenze. Deve essere facilmente fruibile ai tuoi utenti, facilitare la collaborazione, fornire un’unica interfaccia intuitiva da cui gestire le proprie richieste, selezionabili da un catalogo. Innescare e mettere automaticamente in relazione i vari processi, in modo che l’utente veda solo gli output finali. Ma soprattutto deve permettere la misurazione degli obiettivi concordati nell’erogazione dei servizi, la soddisfazione degli utenti, offrire funzioni di resource management e activity based costing, per conoscere l’allocazione delle risorse e l’impatto di costo di ogni singola attività sul risultato finale.  

Facilitare la misurazione continua

Per poter migliorare la relazione con gli utenti, dovresti poter settare e verificare continuamente gli indicatori di livello del servizio e ottenere rapidamente informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi da un unico pannello di controllo, in modo da individuare possibili colli di bottiglia nei singoli processi. Solo così puoi allineare i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione, ottimizzando i costi di gestione e aumentando la soddisfazione delle persone coinvolte.     

Digitalizziamo l’erogazione
di servizi IT e business.
Richiedere e ottenere servizi
non è mai stato così facile e veloce

Supportiamo le aziende nella digitalizzazione dell’erogazione di servizi con un percorso completo: assessment, consulenza, progettazione, sviluppo, adozione e change management.  

Identifichiamo le esigenze delle persone coinvolte, rivediamo i processi, li ottimizziamo e li automatizziamo all’interno di piattaforme digitali, da cui possono essere misurati, valutati e migliorati. E guidiamo il cambiamento in azienda, grazie a percorsi digitali su misura delle persone. 

Digitalizziamo l’erogazione
di servizi IT e business.
Richiedere e ottenere servizi
non è mai stato così facile e veloce

Supportiamo le aziende nella digitalizzazione dell’erogazione di servizi con un percorso completo: assessment, consulenza, progettazione, sviluppo, adozione e change management.  

 

Identifichiamo le esigenze delle persone coinvolte, rivediamo i processi, li ottimizziamo e li automatizziamo all’interno di piattaforme digitali, da cui possono essere misurati, valutati e migliorati. E guidiamo il cambiamento in azienda, grazie a percorsi digitali su misura delle persone. 

COSA OFFRIAMO

Gestione strutturata e co-
ordinata delle richieste

Centralizziamo la gestione e l’erogazione dei servizi.  

  •  analisi e revisione dei processi legati all’erogazione dei servizi IT e non 
  •  assessment delle esigenze e degli obiettivi delle persone coinvolte (utenti finali e back-office) 
  • identificazione di inefficienze e ridondanze nel completamento degli obiettivi utente 
  •  strutturazione e standardizzazione della gestione dei servizi 
  •  progettazione e revisione di workflow secondo le best practices ITIL e BISL 
  •  formazione sui framework ITIL e BISL  
  •  impostazione di processi di Service Request Fulfilment  
  • definizione di un catalogo di servizi e dell’interfaccia di richiesta 
  •  progettazione, sviluppo e cura dell’UX della piattaforma digitale  
  • integrazione delle attività di evasione delle richieste con gli strumenti aziendali (es. gestionale)   
  •  dashboard unificate di time management, monitoraggio e avanzamento delle richieste
Aumento
della qualità
dei dati

Forniamo informazioni azionabili per migliorare la qualità dei servizi. 

  • setting di indicatori di qualità ed efficienza (SLA)
  •  impostazione di griglie predefinite per l’inserimento dei dati per facilitare la lettura univoca e l’analisi degli scostamenti tra processi e servizi e tra funzioni
  •  dashboard di gestione dei servizi integrate con funzioni di resource management e activity based costing, per supporto alla pianificazione, alla strategia e all’analisi di costi/benefici 
  •  dashboard personalizzabili per misurare l’impatto sul business  
Persone
più
soddisfatte

Semplifichiamo le richieste e il completamento di servizi.

  • predisposizione di un’unica interfaccia per l’erogazione di servizi, accessibile 24/7, da ovunque e con qualsiasi dispositivo
  •  strutturazione di workflow e percorsi UX friendly, che li guidano dritti all’obiettivo
  • setting di indicatori che misurano l’user satisfaction
  •  adozione guidata della piattaforma secondo le best practices di Change Management 
Riduzione
costi di
gestione

Ottimizziamo il tempo del personale di back office.

  • riduzione dei tempi di evasione grazie alla codificazione e automazione dei processi approvativi  
  • dashboard di resource management, per una migliore allocazione delle risorse
  •  training e progettazione di bot per automatizzare le richieste e le attività ricorrenti
  •  introduzione del self-help 
  • semplificazione dei processi di approvazione, con viste dedicate e prioritizzazione
  •  integrazione con strumenti aziendali per velocizzare la produzione di documenti o attività

COSA OFFRIAMO

Gestione strutturata e co-
ordinata delle richieste

Centralizziamo la gestione e l’erogazione dei servizi.  

  •  analisi e revisione dei processi legati all’erogazione dei servizi IT e non 

 

  •  assessment delle esigenze e degli obiettivi delle persone coinvolte (utenti finali e back-office) 

 

  • identificazione di inefficienze e ridondanze nel completamento degli obiettivi utente 

 

  •  strutturazione e standardizzazione della gestione dei servizi 

 

  •  progettazione e revisione di workflow secondo le best practices ITIL e BISL 

 

  •  formazione sui framework ITIL e BISL  

 

  •  impostazione di processi di Service Request Fulfilment  

 

  • definizione di un catalogo di servizi e dell’interfaccia di richiesta 

 

  •  progettazione, sviluppo e cura dell’UX della piattaforma digitale  

 

  • integrazione delle attività di evasione delle richieste con gli strumenti aziendali (es. gestionale)   

 

  •  dashboard unificate di time management, monitoraggio e avanzamento delle richieste
Aumento
della qualità
dei dati

Forniamo informazioni azionabili per migliorare la qualità dei servizi. 

  • setting di indicatori di qualità ed efficienza (SLA)  

 

  •  impostazione di griglie predefinite per l’inserimento dei dati per facilitare la lettura univoca e l’analisi degli scostamenti tra processi e servizi e tra funzioni 

 

  •  dashboard di gestione dei servizi integrate con funzioni di resource management e activity based costing, per supporto alla pianificazione, alla strategia e all’analisi di costi/benefici  

 

  •  dashboard personalizzabili per misurare l’impatto sul business  
Persone
più
soddisfatte

Semplifichiamo le richieste e il completamento di servizi.

  • predisposizione di un’unica interfaccia per l’erogazione di servizi, accessibile 24/7, da ovunque e con qualsiasi dispositivo 

 

  •  strutturazione di workflow e percorsi UX friendly, che li guidano dritti all’obiettivo 

 

  • setting di indicatori che misurano l’user satisfaction 

 

  •  adozione guidata della piattaforma secondo le best practices di Change Management 
Riduzione
costi di
gestione

Ottimizziamo il tempo del personale di back office.

  • riduzione dei tempi di evasione grazie alla codificazione e automazione dei processi approvativi  

 

  • dashboard di resource management, per una migliore allocazione delle risorse  

 

  •  training e progettazione di bot per automatizzare le richieste e le attività ricorrenti  

 

  •  introduzione del self-help 

 

  • semplificazione dei processi di approvazione, con viste dedicate e prioritizzazione 

 

  •  integrazione con strumenti aziendali per velocizzare la produzione di documenti o attività 

Risolviamo esigenze cruciali  
per servire i tuoi utenti
in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.

Digitalizza le tue funzioni aziendali e rendile accessibili 24/7 con servizi digitali.

Digitalizzare processi e/o funzioni aziendali.   

“Vorrei aumentare la resilienza della mia azienda con servizi sempre disponibili”   

Rendere più semplice l’adozione di strumenti digitali.

“Vorrei aiutare i miei utenti e clienti a ottenere più facilmente servizi”  

Ridurre l’effort di attività ripetitive e time-consuming 

“Vorrei velocizzare l’erogazione dei servizi da parte del personale di back-office” 

Ridurre la resistenza al cambiamento delle persone 

“Vorrei innovare processi e funzioni senza timore di incontrare resistenze”   

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Digitalizza le tue funzioni aziendali e rendile accessibili 24/7 con servizi digitali.

Digitalizzare processi e/o funzioni aziendali.   

“Vorrei aumentare la resilienza della mia azienda con servizi sempre disponibili”   

Rendere più semplice l’adozione di strumenti digitali.

“Vorrei aiutare i miei utenti e clienti a ottenere più facilmente servizi”  

Ridurre l’effort di attività ripetitive e time-consuming 

“Vorrei velocizzare l’erogazione dei servizi da parte del personale di back-office” 

Ridurre la resistenza al cambiamento delle persone 

“Vorrei innovare processi e funzioni senza timore di incontrare resistenze”   

Vorresti offrire servizi ai tuoi utenti e clienti
in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo?

CONTATTACI PER UNA
CONSULENZA!

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Le aziende devono digitalizzare i loro processi, ma non solo. 

Scopri gli altri servizi che offriamo per
guidare il cambiamento in azienda.

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